Bitte meldet euch, wer ein ähnliches Problem hat:
Texte im Beratungsbericht werden nicht korrekt gedruckt bzw. Formatierungen sind fehlerhaft - z.B. Leerzeichen hinter Fettmarkierungen bzw. Texte werden gar nicht geduckt.
Meine Meldung bei der Firma Envisys ist bereits seit über 5 Wochen in der Bearbeitung als Premium Support Kunde (Supportgebühren).
Die ganze Zeit kam die Meldung vom Support, dass die Probleme mit
- 14.2.5,
- 14.3.6 beta und
- 14.3.2
gelöst werden sollen.
Jeweils installiert und Probleme bleiben.
Liebes Support-Team:
ich bin verzweifelt und komme mit euch nicht mehr weiter.
Problembeschreibung erneut:
Texte im Beratungsbericht werden nicht korrekt gedruckt bzw. Formatierungen sind fehlerhaft - z.B. Leerzeichen hinter Fettmarkierungen bzw. Texte werden gar nicht geduckt.
Als zertifizierter Hersteller darf man wohl eine korrekte Textausgabe erwarten!
Habe auch mehrfach einen Rückruf von der Entwicklung bzw. von Herrn Schöffel als Inhaber gewünscht bzw. gefordert. Kein Interesse der Firma Envisys.
Sehr geehrter Herr Kölsch,
es war uns ein großes Anliegen, die Unstimmigkeiten in Ihrem Fall so schnell wie möglich zu klären. Seit Ihrer Meldung hat sich unser Entwicklungsteam sehr intensiv mit dem Problem beschäftigt, um Ihnen eine nachhaltige Lösung präsentieren zu können.
In diesem Zusammenhang wurden zum Beispiel in der Programmversion 14.3.2 für Sie eine Optimierung bei der Erkennung von kursiven Text vorgenommen.
Allerdings lassen sich In Ihrem speziellen Fall nicht alle Formatierungprobleme allein durch das Update lösen. In Ihren Texten befinden sich einige „versteckte Befehle“ – technische Steuerzeichen, die die Übernahme der Formatierung in das docx-Format stören.
Glücklicherweise konnten wir diesen Umstand bereits erfolgreich per Fernwartung für Sie lösen. Es war uns sehr wichtig, Ihnen hier eine zügige Behebung zu ermöglichen, und wir freuen uns, dass nun alles wie gewünscht funktioniert.
Wir bedanken uns herzlich für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen. Sollten Sie weitere Fragen haben, sind wir natürlich gerne wieder für Sie da!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team
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